Часто задаваемые вопросы :

Когда при обмене фиксируется курс Криптовалюты к фиату?

При покупке, курс Криптовалюты фиксируется в момент оплаты заявки через мерчанта, а при продаже, курс зафиксируется после первого (Bitcoin) или четвертого (Ether) подтверждения транзакции в сети Bitcoin / Ethereum.

Что такое подтверждение транзакции в сети Bitcoin ?

Это механизм защиты одних и тех же токенов от повторной траты. Когда Вы переводите монеты со своего кошелька новому владельцу, в сеть Bitcoin отправляется запрос на включение Вашей транзакции в новый блок. В классическом Bitcoin - клиенте запрос становится легитимным и транзакция считается осуществленной после 6 подтверждений о включении в блок. Мы считаем оплату принятой и активируем тикет (код) для получения Вами средств уже после первого подтверждения транзакции в сети Bitcoin.

Можно ли отменить транзакцию?

Нет, транзакции в сети Bitcoin / Ethereum необратимы. Если средства успешно отправлены, отменить транзакцию уже нельзя. Единственное, чем мы можем помочь, это сообщить реквизиты получателя. Поэтому прежде чем отправить Bitcoin / Ether и совершить платёж - обязательно проверьте достоверность указанных Вами реквизитов и сумму.

Как быстро я получу Криптовалюту после оформления заявки на покупку?

Отправка Криптовалюты происходит автоматически сразу после того, как мы получим подтверждение об оплате при онлайн обмене. При обмене за Наличные, отправку в ручном режиме формирует оператор в течении 5 минут. Все транзакции оформляются с приоритетной комиссией. Далее скорость зачисления зависит исключительно от нагрузки в сети Bitcoin или Ethereum.

Как быстро я получу фиатные средства после оформления заявки на продажу Криптовалюты ?

При получении средств на карту банка, как правило, деньги зачисляются в течении 1 - 2 минут, после получения первого подтверждения в сети Bitcoin или четвертого в сети Ethereum. При получении Наличными, средства Вы сможете забрать "день в день". Больше деталей по данному типу сделок - уточняйте у нашей Службы поддержки.

На карту какого банка можно вывести Криптовалюту через Ваш сервис?

В данный момент Cryptos позволяет вывести Криптовалюту на гривневые карты Visa и MasterCard любых банков Украины.

В какой валюте я получу средства?

Средства всегда зачисляются на счет в валюте карты, номер которой Вы указали в заявке. Будьте внимательны при выборе платёжного инструмента и вводе реквизитов. Обратите внимание, что на данный момент выплата доступна только на гривневые карты Украинских банков, поэтому при вводе иностранной карты, оплата не пройдёт.

Какие лимиты по суммам при обмене?

Актуальные лимиты всегда видны и доступны на главной странице Сервиса по каждой из валютных пар. Максимальная сумма одной операции обмена зависит от выбора платёжного инструмента и устанавливается в соответствии с действующим законодательством и правилами платёжных систем. Если Вы хотите обменять сумму, превышающую лимиты на сайте - просто обратитесь к нашей Службе поддержки и они оперативно предложат Вам удобный вариант.

Какая комиссия у Вашего сервиса?

Комиссия обмена Криптовалюты зависит от текущей ситуации на рынке и доступных резервов. Актуальный курс по каждой валютной паре - включает комиссию платёжной системы и не подразумевает никаких дополнительных комиссий.

Почему моя транзакция обрабатывается так долго?

Как правило, до получения первого / четвертого подтверждения транзакции в сети Bitcoin / Ethereum проходит в среднем 5 / 10 минут, выплата средств инициируется сразу после подтверждения транзакции. Бывает, транзакция занимает больше времени. Это может происходить по разным причинам.

Например :

Сеть Bitcoin / Ethereum перегружена, из-за чего происходит задержка подтверждений транзакций. К сожалению, это не зависит от нашего Сервиса.
Вы указали маленькую комиссию за проведение транзакции в сети Bitcoin.

Можно ли ускорить проведение транзакции Bitcoin / Ether ?

Можно повысить приоритетность Вашей транзакции, установив повышенную комиссию при отправке Bitcoin / Ether.

Сервис сообщает, что транзакция обработана, но я не получил деньги на карту. Почему?

Возможно, входящий платёж на карту попал под финансовый мониторинг Вашего банка и требует времени для обработки оператором. Свяжитесь с Вашим банком для выяснения деталей. Если банк запросит дополнительную информацию - наша Служба поддержки будет рада помочь.

Нужны ли документы?

Нет, обмен происходит абсолютно приватно, без идентификации и предъявления документов.

Безопасно ли сообщать Вам данные своей карты?

Мы не храним данные Ваших карт. Все финансовые операции производятся на стороне платёжного шлюза, который соответствует всем требованиям безопасности.

Регистрация на сайте обязательна?

Вы сами выбираете - регистрироваться или нет. Но зарегистрированные пользователи получают доступ к Личному кабинету, где Вы сможете отслеживать все свои заявки.

Если у Вас остались вопросы, пожалуйста обратитесь в Службу поддержки, мы с радостью Вам поможем.