Когда при обмене фиксируется курс Криптовалюты к фиату?

• При покупке, курс Криптовалюты фиксируется в момент оплаты заявки через мерчанта, а при продаже, курс зафиксируется после первого (Bitcoin) или четвертого (Ether) подтверждения транзакции в сети Bitcoin / Ethereum.

Что такое подтверждение транзакции в сети Bitcoin ?

• Это механизм защиты одних и тех же токенов от повторной траты. Когда Вы переводите монеты со своего кошелька новому владельцу, в сеть Bitcoin отправляется запрос на включение Вашей транзакции в новый блок. В классическом Bitcoin - клиенте запрос становится легитимным и транзакция считается осуществленной после 6 подтверждений о включении в блок. Мы считаем оплату принятой и активируем тикет (код) для получения Вами средств уже после первого подтверждения транзакции в сети Bitcoin.

Можно ли отменить транзакцию?

• Нет, транзакции в сети Bitcoin / Ethereum необратимы. Если средства успешно отправлены, отменить транзакцию уже нельзя. Единственное, чем мы можем помочь, это сообщить реквизиты получателя. Поэтому прежде чем отправить Bitcoin / Ether и совершить платёж - обязательно проверьте достоверность указанных Вами реквизитов и сумму.

Как быстро я получу Криптовалюту после оформления заявки на покупку?

• Отправка Криптовалюты происходит автоматически сразу после того, как мы получим подтверждение об оплате при онлайн обмене. При обмене за Наличные, отправку в ручном режиме формирует оператор в течении 5 минут. Все транзакции оформляются с приоритетной комиссией. Далее скорость зачисления зависит исключительно от нагрузки в сети Bitcoin или Ethereum.

Как быстро я получу фиатные средства после оформления заявки на продажу Криптовалюты ?

• При получении средств на карту банка, как правило, деньги зачисляются в течении 1 - 2 минут, после получения первого подтверждения в сети Bitcoin или четвертого в сети Ethereum. При получении Наличными, средства Вы сможете забрать "день в день". Больше деталей по данному типу сделок - уточняйте у нашей Службы поддержки.

На карту какого банка можно вывести Криптовалюту через Ваш сервис?

• В данный момент Cryptos позволяет вывести Криптовалюту на гривневые карты Visa и MasterCard любых банков Украины.

В какой валюте я получу средства?

• Средства всегда зачисляются на счет в валюте карты, номер которой Вы указали в заявке. Будьте внимательны при выборе платёжного инструмента и вводе реквизитов. Обратите внимание, что на данный момент выплата доступна только на гривневые карты Украинских банков, поэтому при вводе иностранной карты, оплата не пройдёт.

Какие лимиты по суммам при обмене?

• Актуальные лимиты всегда видны и доступны на главной странице Сервиса по каждой из валютных пар. Максимальная сумма одной операции обмена зависит от выбора платёжного инструмента и устанавливается в соответствии с действующим законодательством и правилами платёжных систем. Если Вы хотите обменять сумму, превышающую лимиты на сайте - просто обратитесь к нашей Службе поддержки и они оперативно предложат Вам удобный вариант.

Какая комиссия у Вашего сервиса?

• Комиссия обмена Криптовалюты зависит от текущей ситуации на рынке и доступных резервов. Актуальный курс по каждой валютной паре - включает комиссию платёжной системы и не подразумевает никаких дополнительных комиссий.

Почему моя транзакция обрабатывается так долго?

• Как правило, до получения первого / четвертого подтверждения транзакции в сети Bitcoin / Ethereum проходит в среднем 5 / 10 минут, выплата средств инициируется сразу после подтверждения транзакции. Бывает, транзакция занимает больше времени. Это может происходить по разным причинам.

Например :

•  Сеть Bitcoin / Ethereum перегружена, из-за чего происходит задержка подтверждений транзакций. К сожалению, это не зависит от нашего Сервиса.
•  Вы указали маленькую комиссию за проведение транзакции в сети Bitcoin.

Можно ли ускорить проведение транзакции Bitcoin / Ether ?

• Можно повысить приоритетность Вашей транзакции, установив повышенную комиссию при отправке Bitcoin / Ether.

Сервис сообщает, что транзакция обработана, но я не получил деньги на карту. Почему?

• Возможно, входящий платёж на карту попал под финансовый мониторинг Вашего банка и требует времени для обработки оператором. Свяжитесь с Вашим банком для выяснения деталей. Если банк запросит дополнительную информацию - наша Служба поддержки будет рада помочь.

Нужны ли документы?

• Нет, обмен происходит абсолютно приватно, без идентификации и предъявления документов.

Безопасно ли сообщать Вам данные своей карты?

• Мы не храним данные Ваших карт. Все финансовые операции производятся на стороне платёжного шлюза, который соответствует всем требованиям безопасности.

Регистрация на сайте обязательна?

• Вы сами выбираете - регистрироваться или нет. Но зарегистрированные пользователи получают доступ к Личному кабинету, где Вы сможете отслеживать все свои заявки.

Если у Вас остались вопросы, пожалуйста обратитесь в Службу поддержки, мы с радостью Вам поможем.